Apakah media sosial penting untuk bisnis anda?

 

Jawaban pendeknya: ya!

 

Di zaman ini, wajib untuk bisnis-bisnis untuk memiliki keberadaan di media sosial terlepas dari orientasi niaga anda – B2C (Business to Customer) atau B2B (Business to Business).

 

Kenapa?

 

Perilaku konsumen sedang mengalami penggeseran ke arah yang lebih “nyaman”, sehingga mereka cenderung terpapar brand dari iklan virtual melalui perangkat elektronik. Pembatasan-pembatasan yang diterapkan pemerintah demi menanggulangi kejadian luar biasa seperti pandemi global juga mempengaruhi performa outlet dan lapak fisik.

 

Jika suatu usaha tidak memiliki keberadaan online di platform media sosial, kemungkinan besar usaha tersebut akan mengalami kesulitan mengikuti perkembangan. Dan kalau anda tidak dapat mengikuti perkembangan zaman, apa yang akan terjadi dengan bisnis anda?

 

Banyak bisnis yang “gulung tikar” karena menolak untuk memperbaharui dirinya atau lamban dalam prosesnya lho. 

 

Media sosial tentunya tidak hanya berfungsi untuk bersenang-senang menghabiskan waktu, tapi juga memiliki manfaat untuk menambahkan visibilitas brand anda.

 

Tentunya manfaat dari media sosial tidak berhenti di hanya menambahkan visibilitas brand dan usaha anda.

 

Apa saja kira-kira manfaat lainnya? Mari disimak bahasan lengkapnya di bawah!

 

Pengalaman

 

Pengalaman konsumen ketika berinteraksi dengan brand dan usaha anda harus terasa konsisten, menyeluruh, dan menyenangkan.

 

Sebuah studi yang dilakukan oleh SDL di tahun 2014 menunjukkan bahwa mayoritas konsumen (60%) menyukai dan mengharapkan pengalaman yang seragam ketika berinteraksi dengan sebuah brand, terlepas dari sarana/platform dan wujudnya (online/offline).

 

Setiap aspek dari brand anda harus konsisten : butik atau offline store, website, dan akun media sosial usaha anda harus memaparkan DNA dari brand tersebut, supaya tidak membingungkan konsumen ketika mereka sedang menjelajahi brand anda.

 

Contohnya, jika brand anda menggunakan satu warna yang dominan atau memiliki skema warna yang khas, maka estetika design tersebut harus diterapkan di semua keberadaan brand tersebut.

 

Platform media sosial adalah suatu sarana terbaik untuk mengeksploitasi visibilitas anda di zaman ini, karena pertemuan awal antara brand dan konsumen akan terjadi melalui media sosial.

 

Ketika anda memanjakan konsumen anda dengan pengalaman yang menyenangkan lewat visual yang estetik dan kepuasan yang menyeluruh ketika menyelami halaman media sosial anda, maka bukannya tidak mungkin anda akan “mengikat” separuh dari jumlah pengunjung menjadi konsumen setia.

 

“Memanusiakan” Brand

 

Apakah mungkin “memanusiakan” bisnis anda di mata konsumen ketika mereka berinteraksi dengan brand anda lewat platform media sosial?

 

Tentu saja!

 

Media sosial dapat memberikan para konsumen kesan seolah-olah mereka berinteraksi dengan “manusia”, sehingga mereka tidak merasa sedang berkomunikasi dengan mesin korporat yang hanya menginginkan uang mereka.

 

Berikut ada beberapa ide untuk “memanusiakan” brand anda:

 

– Fiturkan para pendiri usaha anda di platform media sosial anda. Unggah video atau reels yang berisi para founders membicarakan brand anda atau tentang dirinya masing-masing.

 

– Hadirkan para staff dan karyawan yang bekerja di balik layar. Seperti konsep video founders, para pegawai dapat menceritakan pengalamannya bekerja di perusahaan anda dan bagikan cerita atau anekdot pribadi. Biarkan mereka menjadi diri sendiri untuk menunjukkan keberagaman dan lingkunan bekerja yang positif.

 

– Paparkan bagaimana produk dan layanan anda dibuat dan didesain. Konsumen biasanya suka ketika “dibawa” melihat bagaimana produk dan layanan yang akan mereka beli di setiap tahap pembuatannya.

 

Kunci keterikatan konsumen adalah ketika mereka merasa bahwa brand anda “nyambung” atau relatable. Ketika mereka bisa melihat dirinya sendiri di dalam orang-orang yang bekerja untuk brand anda, atau senang akan proses pembuatan produk dan layanan anda, maka mereka akan cenderung untuk membeli dari usaha anda!

 

Visibilitas

 

Bagaimana menggapai konsumen jika mereka sudah semakin jarang untuk mengunjungi butik/toko untuk mencari solusi dari masalah mereka?

 

Tentunya dengan memiliki keberadaan di media sosial!

 

Kesadaran

 

Supaya calon konsumen membeli barang dan jasa yang anda tawarkan, mereka harus tahu akan keberadaan usaha anda.

 

Supaya mereka sadar bahwa bisnis anda itu ada wujudnya, bisnis anda harus berada dalam “radar” mereka. 

 

Salah satu cara untuk memasukkan keberadaan bisnis anda ke dalam radar konsumen, wujudkan keberadaan usaha anda di platform media sosial yang banyak digunakan oleh para calon konsumen!

 

Menurut statistita.com, jumlah pengguna media sosial di tahun 2020 mencapai 3.6 miliar! Angka itu mewakili separuh dari penduduk bumi.

 

Angka tersebut juga akan bertambah secara signifikan dengan perkiraan jumlah pengguna media sosial di tahun 2025 sebanyak 4.41 miliar.

 

Silakan mencoba mencerna angka tersebut sejenak.

 

Digitalmarketing.org juga menulis bahwa pengguna media sosial rata-rata menghabiskan waktu 2 jam 30 menit di dunia maya. Jika anda dapat mengetahui kapan waktu yang tepat untuk menjaring jumlah pengguna media sosial terbanyak, anda dapat menjadwalkan post media sosial niaga anda di waktu-waktu yang tepat.

 

Gunakan tools gratis yang tersedia online untuk membantu anda untuk menganalisa dan membuat keputusan yang tepat seperti Google Analytics dan Hootsuite.

 

Ketika anda optimalkan keberadaan media sosial anda dengan strategi yang efektif dan terarah, bisnis anda berpotensi untuk menjangkau demografi global yang relevan. 

 

Identitas Brand

 

Media sosial untuk bisnis dapat berperan sebagai company profile dan kartu nama usaha anda, tergantung bagaimana anda mengkurasi konten-kontennya.

 

Konsumen yang paham teknologi cenderung menyelami lelaman online untuk mencari solusi untuk masalah mereka. Biasanya, website sebuah usaha akan memaparkan semua informasi terkait untuk para konsumen. Aksi mencari informasi para konsumen ini biasanya dilakukan melalui smartphone dan perangkat elektronik kecil.

 

Akun media sosial bisa juga dijadikan pusat informasi keberadaan usaha anda. Informasi seperti URL website, alamat usaha, hotline, dan lapak e-commerce dapat dibuat tersedia di akun media sosial usaha anda. Dengan meng-klik tautan yang tersedia di akun media sosial anda, konsumen dapat menjelajah semua aspek eksosistem bisnis anda.

 

Kredibilitas

 

Apakah anda pernah mengalami ini:

 

Anda menemukan suatu perusahaan/brand yang berpotensi untuk memberikan solusi terhadap masalah. Kemudian anda menjelajah internet, tetapi kesulitan untuk menemukan informasi seperti alamat dan nomor telepon perusahaan tersebut.

 

Agak mencurigakan ya?

 

Prinsip ini dapat diaplikasikan ketika membahas pentingnya keberadaan media sosial suatu bisnis.

 

Seperti wajarnya jika anda akan sulit mempercayai sebuah bisnis yang memiliki minim informasi mengenai alamat dan nomor telepon, banyak dari konsumen hari ini juga cenderung memandang sebelah mata sebuah bisnis yang tidak memiliki keberadaan media sosial.

 

Akun bisnis media sosial yang aktif dapat memberikan kredibilitas untuk usaha anda, karena itu memberikan kesan bahwa bisnis anda masih aktif. Jumlah followers dan likes bisnis anda dapat dipersepsikan seperti ulasan, sentimen positif/negatif, dan popularitas – faktor-faktor yang akan memengaruhi keputusan calon konsumen anda.

 

Membuat akun media sosial di platform yang populer itu gratis dan cepat, jadi tidak ada alasan untuk menunda melakukan hal itu.

 

Engagement

 

Tahukah anda faktor apa yang dapat membuat konsumen anda terikat ketika sedang menjelajah feed media sosial anda?

 

Terkadang konten media sosial anda dapat menyelesaikan masalah yang belum tentu disadari adanya untuk para konsumen.

 

Mereka juga mungkin tertarik pada aspek estetika visual yang dipaparkan dan caption menarik di akun media sosial anda. Pengalaman browsing itu menjadi pengalaman yang menyenangkan bagi para pengguna. Kemudian mereka “tertarik”.

 

Pengalaman baik konsumen biasanya diekspresikan melalui likes, comments, dan shares yang merupakan metrik yang dapat ditemukan di platform media sosial yang besar. Metrik itu juga dapat dijadikan tolak ukur jumlah interaksi konsumen dengan akun media sosial anda.

 

Dapatkan rasio metrik yang baik dan bisnis anda akan berjalan dengan lancar.

 

Kenapa?

 

Karena konsumen yang melakukan aksi likes, comments, dan shares cenderung membeli produk dan jasa yang bisnis anda tawarkan.

 

Metrik-metrik itu dapat dengan mudah diakses oleh anda sebagai pemilik usaha. Itulah keunggulan memiliki keberadaan akun bisnis media sosial. 

 

Tentunya ada banyak cari lain untuk “menjangkar” konsumen selain dari mengkurasi konten yang memiliki estika visual yang baik dan caption yang lucu.

 

Layanan Pelanggan

 

Seperti para konsumen anda dapat “menyambangi” bisnis anda secara virtual, bisnis anda juga dapat “melayani” konsumen anda secara virtual.

 

Konsumen yang datang ke akun media sosial anda untuk mencari solusi atas masalahnya mengharapkan customer service online untuk ada untuk mereka. Akun media sosial anda adalah one-stop shop untuk para konsumen.

 

Riset marketing yang dilakukan oleh khoros.com menunjukkan bahwa konsumen mengharapkan respon yang cepat – dalam tiga jam setelah mengajukan komplain dan pertanyaan. Sekarang bandingkan dengan customer service hotline yang dapat membuat anda “menunggu” dalam waktu lama – apalagi kalau mereka menghubungi hotline dalam periode peak hour.

 

Lazimnya, pengalaman customer service di platform media sosial lebih cepat. Pengalaman baik ini juga dapat “memanusiakan” citra brand di mata konsumen anda.

 

Menyelamatkan Reputasi

 

Platform adalah sarana memberikan pengumuman untuk para bisnis. Kenapa?

 

Karena media sosial itu cepat, sehingga dapat menjangkau demografi bisnis anda sesegera mungkin dan secara efektif.

 

Memiliki tim customer service yang ditugaskan untuk menjelajahi beberapa platform untuk mengukur sentimen konsumen terhadap brand akan mempersiapkan anda jika ada potensi isu di lapangan yang harus ditanggulangi.

 

Paparkan konsumen terhadap hal-hal positif tentang brand anda sehingga mereka memiliki perspektif yang baik tentang usaha anda.

 

Berikan penjelasan dan klarifikasi tentang sentimen negatif yang dapat ditemukan di media sosial dan suarakan kebenaran anda guna menghindari kerusakan reputasi.

 

Dan jika untuk alasan apapun brand anda terdampak reputasinya secara negatif karena perbuatan salah satu pegawai, media sosial dapat menjadi sarana yang tepat untuk mengeluarkan permintaan maaf di dalam sebuah post, dan konsekuensi dan aksi yang akan diambil.

 

Menunjukkan bahwa brand anda bertanggung jawab dapat menghasilkan sentimen positif di mata para konsumen anda.

Pemasaran Media Sosial

 

Apa saja perbedaan pemasaran media sosial (social media marketing) dan pemasaran tradisional (traditional marketing)?

 

Pemasaran tradisional meliputi semua tipe pemasaran yang sudah ada sebelum era internet. Tipe pemasaran ini dapat mencakup sarana offline seperti iklan surat kabar, billboard, baliho, televisi, radio, dan sarana lainnya yang tidak melibatkan jaringan internet.

 

Pemasaran media sosial adalah bentuk modern dari pemasaran yang dapat dilakukan secara digital dan disasarkan ke platform media sosial yang anda pilih. Bentuk lazim dari tipe pemasaran ini adalah post, video, reels pendek, dan post berbentuk visual dan captions. Pemasaran media sosial berada di bawah naungan besar digital marketing.

 

Personalisasi

 

Pemasaran media sosial dan pemasaran tradisional dapat dijalankan dengan tujuan yang mirip, apakah itu untuk membangun kesadaran konsumen terhadap brand anda, atau untuk berjualan.

 

Pemasaran media sosial pada dasarnya bersifat lebih interaktif dibandingkan pemasaran tradisional. Anda diberikan keleluasaan dalam mengkurasi identitas brand anda di platform media sosial. Hal yang terbaik untuk dilakukan dalam pemasaran media sosial adalah untuk membuat konten yang menarik untuk audiens sasaran anda.

 

Memahami dan mengeksploitasi algoritma di platform media sosial pilihan anda, iklan atau post yang anda buat harus terasa personal untuk para audiens, karena posts yang terasa personal memiliki potensi untuk diubah jadi penjualan dan kesadaran akan brand anda – apapun tujuan anda!

 

Di sisi lain, pemasaran tradisional memperbolehkan anda untuk menggapai demografi yang luas, tetapi sedikit kontrol untuk menyasar konsumen.

Biaya

 

Pemasaran media sosial membutuhkan biaya yang lebih murah dibandingkan pemasaran tradisional. Sebagai pemilik usaha dapat bermain dengan budget dan tipe strategi untuk mengetahui apakah kombinasi tersebut efektif.

 

Dengan harga klik-per-seribu (click-per-thousand atau CPM) yang paling murah, pemasaran media sosial dapat membangun kepercayaan dan penyasaran konsumen yang akurat dengan harga yang cukup murah.

 

Untuk perbandingan, CPM rata-rata untuk media sosial memiliki range harga $3 sampai $8, dan radio $10 sampai $16. Televisi memiliki CPM termahal dengan range harga yang bisa mencapai $30. 

 

Untuk pembahasan yang lebih dalam mengenai media sosial, tonton video ini:

 

How Social Media is changing the face of Marketing | Teresa Heath-Wareing | TEDxTelford

 

Nah, anda sekarang memiliki pengetahuan yang lebih menyeluruh tentang bagaimana media sosial dapat mempengaruhi bisnis anda, anda dapat melakukan apapun yang anda mau melalui bantuan media sosial.

 

Ingat, media sosial di zaman ini adalah tempat dimana konsumen akan menghabiskan waktu terbanyak, sehingga pemaparan terhadap usaha dan brand akan ditemukan di platform ini. Harga pemasaran di platform media sosial juga lebih murah dibandingkan skema pemasaran tradisional, dan dalam berbagai aspek, lebih efektif. 

 

Namun, memang banyak hal yang harus dipelajari ketika ingin menyelami strategi pemasaran digital, terutama jika anda terbiasa dengan skema pemasaran tradisional. Membaca grafik analytics dan angka-angka yang dipaparkan ketika menganalisa metrik dapat membuat anda pusing. Tipe-tipe marketing yang baru muncul dengan keberadaan media sosial juga akan memberikan tantangan untuk anda yang belum terbiasa dengan aspek bisnis dari platform media sosial.

 

Tapi jangan takut!

 

Jika anda memutuskan untuk menggunakan media sosial untuk pemasaran anda, kami di Timedoor dapat membantu kebutuhan pemasaran digital anda. Tim kami terdiri dari individu-individu yang berpengalaman di bidang pemasaran digital, dan kami dapat membuat strategi khusus untuk setiap kebutuhan unik anda.

 

Untuk informasi lebih lanjut mengenai apa yang kami lakukan di Timedoor, klik link ini!

 

Kami tidak sabar untuk membantu segala kebutuhan pemasaran anda!