Semakin marak gerai retailer besar tutup dalam jumlah yang belum pernah terjadi sebelumnya dan mengalihkan sebagian besar bisnis mereka ke platform e-commerce. Di situlah fokus strategi mereka saat ini – beralih ke belanja online. Dan bukan hanya sekadar mengandalkan search engine dan belanja online yang bergantung pada keberadaan akun media sosial, meskipun mesin telusur dan platform media sosial masih dapat menjadi sarana yang efektif untuk mendapatkan pelanggan.

 

Mengapa?

 

Karena mudah bagi mereka sendiri (pemilik usaha) dan konsumen untuk melakukan transaksi.

 

Tren beralihnya sebagian atau seluruhnya suatu bentuk usaha dari fisik ke e-commerce masih menunjukkan tanda pertumbuhan yang menjanjikan – dan sepertinya tidak akan melambat dalam waktu dekat. Faktanya, Forbes telah memperkirakan bahwa e-commerce tumbuh pada tingkat 23% setiap tahun, di tahun 2018.

 

Kejadian luar biasa yang tidak terduga dan sama sekali dan tidak diinginkan yang merupakan pandemi global Covid-19 hanya mempercepat perubahan tren dan perilaku ini. Di masa pandemi yang paling parah (tahun 2020), e-commerce mencakup sekitar 14% dari total penjualan ritel di Amerika Serikat saja, dua kali lipat dari 5 tahun sebelumnya ketika belanja dalam butik masih populer, menurut laporan yang diunggah oleh Mastercard.

 

Wabah atau tidak ada wabah, perubahan trend tersebut masuk akal. Menjangkau pelanggan yang tinggal jauh dan di luar lokasi berniaga anda, yang dahulunya merupakan prospek awal e-commerce yang telah menarik banyak orang untuk ikut-ikutan, kini merupakan manfaat nyata yang dinikmati oleh banyak pengusaha. Tapi apakah ada alasan yang lebih dari itu?

 

Mari disimak apa saja alasannya!

 

Ramah Mobile User

 

Kami memahami pentingnya bagaimana sesuatu yang dioptimalkan untuk perangkat seluler tidak hanya trendi, tetapi juga secara berpengaruh signifikan terhadap kesuksesan bisnis anda (anda dapat membaca alasannya di sini).

 

Traffic yang dihasilkan oleh aplikasi, situs web, dan kehadiran usaha secara keseluruhan yang dioptimalkan untuk perangkat seluler seperti tablet dan smartphone mengalahkan traffic pelanggan walk-in.

 

Jika keberadaan online usaha anda sangat minimal – atau lebih buruk lagi, tidak ada sama sekali keberadaannya – maka anda sudah dan akan kehilangan banyak pendapatan dari Gen Z dan kaum millenial.

 

Baik itu aplikasi e-commerce internal atau anda membuka lapak produk dan layanan anda di platform e-commerce ternama, kehadiran tersebut akan membuat pengalaman pelanggan jadi lebih baik. Ingat, konsumen menginginkan kenyamanan dengan cara yang paling mereka pahami – cepat dan tanpa basa-basi – yang untuk saat ini dapat dengan mudah disediakan oleh platform e-commerce.

 

Nah, kira-kira seberapa besar penjualan yang dihasilkan e-commerce ya?

 

Di Amerika Serikat saja, perbedaan angka penjualan online antara tahun 2011 dan 2016 sangat besar – dari USD 3 miliar menjadi USD 31 miliar – lebih dari 10 kali lipat. Angka yang sangat fantastis dan menggiurkan tentunya untuk para pengusaha ritel. 

 

Bisnis dan brand dapat dengan mudah memberikan update pada penawaran produk dan layanan mereka melalui platform e-commerce, alih-alih menyewakan papan reklame (billboard) dan space komersil yang mahal (biaya konversi tinggi). Promosi dan penawaran baru dapat tersedia untuk menarik perhatian konsumen secara real-time dan oleh karena itu, tindakan yang diambil akan tepat sasaran dan cepat juga.

 

E-commerce yang dioptimalkan untuk seluler juga dapat membawa fitur aksesibilitas, yang dapat dimanfaatkan oleh sebagian dari populasi yang juga gemar belanja. Belanja retail di toko fisik untuk sebagian populasi ini bisa menjadi pengalaman yang menakutkan dan kurang nyaman, jadi e-commerce adalah ruang yang aman dan memvalidasi untuk pengalaman ritel mereka.

 

Kenyamanan

 

Tiga alasan (dan ada lebih banyak lagi!) mengapa e-commerce > ritel offline:

 

1) Butik dan toko fisik memiliki jam operasional. Lain halnya dengan e-commerce yang jam operasionalnya tidak terbatas (kecuali jika Anda mengatur toko Anda untuk memiliki jam operasional). Mereka dapat beroperasional 24/7, 365 hari setahun.

 

2) Pernahkah Anda ingin pergi ke supermarket untuk membeli bahan makanan tetapi mengurungkan niat karena anda tidak suka prospek diterpa hujan deras? E-commerce kebal terhadap ketidakpastian cuaca yang tidak menyenangkan. Berbelanjalah dengan aman dari kenyamanan rumah anda sendiri (atau tempat tidur!) di tengah hujan es.

 

3) Butik dan lapak fisik lazimnya tutup setiap tanggal merah atau hari yang dikhususkan lainnya. Nah, e-commerce justru biasanya malah beroperasi selama tanggal-tanggal tersebut – pada kenyataannya, gimmick promosi dan penawaran semakin marak selama tanggal-tanggal yang membuat toko fisik vakum beroperasi.

 

Belanja e-commerce memungkinkan pengalaman berbelanja menjadi jauh lebih cepat dan nyaman.

 

Ulasan tentang produk dan layanan bisnis juga tersedia di sebagian besar platform e-commerce dalam ekosistem yang sama. Gratifikasi instan. Di sinilah perilaku konsumen telah bergeser dan sepertinya akan tetap seperti itu di masa mendatang.

 

Tapi seperti yang telah kami katakan, ada lebih dari tiga alasan yang disebutkan di atas mengapa e-commerce berkuasa saat ini!

 

 

Kemudahan Metode Pembayaran

 

Belanja e-commerce memungkinkan pelanggan melakukan pembayaran dengan beberapa cara berbeda – dan dengan cepat!

 

Meskipun pembayaran online masih relatif tidak populer di banyak bagian dunia, perkembangan metode pembayaran terenkripsi yang aman dari jenis pembayaran ini terus berkembang. Banyak platform e-commerce ternama yang bekerja sama dengan berbagai lembaga keuangan lokal dan internasional besar untuk mengembangkan rasa aman bagi pelanggan, sehingga dapat diterima oleh masyarakat dengan mudah dan cepat.

 

Selain itu, pembayaran online jauh lebih cepat daripada transaksi tunai – kita dapat melupakan uang kembalian dan receh, dan lamanya menunggu staff kasir yang tersedia. Ini juga 100% lebih higienis (ingat pandemi?) karena tidak ada pemindahan benda fisik yang telah dipertukarkan berkali-kali di antara tangan yang tidak dicuci.

 

Karena siapa juga yang masih membawa uang tunai saat ini? Tidak ada.

 

One-Stop Shop

 

E-commerce benar-benar adalah toko serba ada untuk semua kebutuhan ritel anda.

 

Brand dan para pelanggannya melakukan korespondensi melalui berbagai cara, seperti akun media sosial, email, situs web, dan butik/toko fisik. Kehadiran e-commerce dapat berfungsi sebagai “pelabuhan” untuk semua saluran tersebut – dan masih banyak lagi kemudahan yang ditawarkan!

 

Pelanggan ingin mengajukan keluhan? Mereka tentu dapat melakukannya melalui platform e-commerce Anda.

 

Pembeli yang tidak puas ingin mengembalikan atau menukar produk yang telah mereka beli karena memiliki masalah? Platform e-commerce memungkinkan mereka untuk melakukan tindakan tersebut dengan aman dan nyaman.

 

Bagaimana dengan pelanggan yang masih menyukai pengalaman berbelanja di butik? E-commerce masih dapat melayani mereka yang memiliki kebutuhan seperti itu. Mereka dapat melakukan pembelian secara online di platform e-commerce dan menjemput barang yang dibeli di toko – yang telah dilakukan Apple dan banyak retailer besar lainnya selama beberapa tahun belakangan.

 

Para pelanggan anda dapat “berkunjung” secara virtual, dan dapat dilayani secara virtual juga oleh bisnis anda – semuanya dalam satu platform. Nyaman sekali ya?

 

Tim customer service anda juga dapat hadir untuk memenuhi pertanyaan dan keluhan “secara virtual” semuanya di satu platform.

 

Biaya

 

Kemampuan untuk melakukan bisnis online telah memberikan dampak positif bagi overhead banyak usaha.

 

Dengan insentif yang sangat kecil untuk mempekerjakan karyawan dalam jumlah besar, hampir nol tagihan listrik, tidak ada sewa, biaya pemeliharaan, dan layanan – sebagian besar dari overhead bisnis yang tipikal – bisnis dapat beroperasi dengan modal operasional yang sangat kecil.

 

Meskipun membangun bisnis anda secara online di platform e-commerce besar masih akan memakan biaya, biaya platform yang mereka tetapkan tidaklah seberapa jika dibandingkan dengan jumlah yang akan anda keluarkan untuk biaya operasional yang disebutkan di atas.

 

Uang tersebut dapat dialihgunakan untuk memberikan diskon dan gimmick promosi, memperindah UI/UX platform anda (klik di sini jika anda ingin mempelajari tentang UI/UX), dan berfokus pada dua aspek terpenting dalam menjalankan bisnis: pengembangan produk dan pelayanan pelanggan.

 

Jika hal itu berdampak positif pada laba dan tetap membuat pelanggan anda senang dengan produk yang baik dan layanan pelanggan yang sangat memuaskan, tidak heran mengapa banyak bisnis beralih ke e-commerce.

 

 

Jumlah Pengguna Internet

 

Dapatkah anda membayangkan dunia tanpa internet? Kami yakin tidak bisa. Kami juga tidak ingat bagaimana rasanya hidup di era pra-internet.

 

Internet adalah pengalaman inti global, dan jumlah pengguna internet mencerminkan sentimen itu. Berikut ini adalah data yang akan mengubah cara berpikir anda jika anda belum memutuskan untuk memindahkan inventaris anda secara online:

 

1) Sekitar 62,5 persen populasi global telah dijamah oleh internet, dengan negara-negara Eropa Utara (Skandinavia) di urutan teratas dengan hampir 100% pengguna internet.

 

2) Pandemi global telah memecahkan rekor e-commerce, dengan penjualan global diperkirakan telah melampaui angka USD 4 triliun pada tahun 2020.

 

3) Wabah COVID-19 juga telah mengubah perilaku konsumen secara besar-besaran karena mereka dipaksa untuk tetap tinggal di rumah untuk mengendalikan penyebaran virus. Platform e-commerce global telah dikunjungi sekitar 22 miliar konsumen setiap bulannya dengan barang-barang grosir dan makanan berada di urutan teratas daftar belanja semua orang.

 

4) Pasar online/marketplace (Alibaba, Amazon, eBay) menempati peringkat nomor 1 dalam hal bagian terbesar dari pembelian global online.

 

5) Tahun 2021 menandai pertama kalinya benua Asia menampung jumlah pengguna internet tertinggi secara global – dengan hampir 3 miliar pengguna.

 

Apa yang dapat disimpulkan dari angka-angka ini oleh anda sebagai pemilik bisnis? Mulai bekerja dan mulai membangun kehadiran anda di e-commerce secepatnya. Apalagi jika Anda membidik pasar Asia.

 

Pengguna Seluler yang Berkembang

 

Kami memiliki sebuah artikel yang ditulis tentang pentingnya memiliki situs web yang ramah seluler (kunjungi tautan di sini), dan poin-poin yang disebutkan sangat relevan dengan diskusi saat ini.

 

Ada 4,3 miliar pengguna seluler secara global – lebih dari setengah populasi bumi dan jumlah itu mewakili mayoritas populasi internet. Perangkat seluler relatif lebih murah daripada desktop yang ada di pasaran, jadi karena lebih mudah diakses, masuk akal mengapa banyak orang memilih gadget seluler.

 

Banyak pembelian yang dilakukan secara online dilakukan melalui perangkat seluler. Hampir 70% dari semua kunjungan e-commerce berasal dari perangkat seluler, dan jumlah kepemilikan smartphone berkembang pesat – terutama di negara-negara yang kurang berkembang dalam hal infrastruktur digital. Porsi populasi global ini akan membantu mendikte bagaimana bisnis akan berperilaku di masa depan.

 

Pasar Korea Selatan adalah model yang menunjukkan bagaimana pengguna ponsel merupakan mayoritas pembeli online dengan 65 persen volume pembelian dilakukan melalui perangkat seluler.

 

Penargetan & Personalisasi

 

Sama seperti pemasaran media sosial, strategi e-commerce pasti bisa mendapatkan keuntungan dari fleksibilitas penargetan dan personalisasi. Namun, e-commerce biasanya lebih diarahkan pada konversi penjualan dan kurang fokus dalam hal menciptakan brand awareness.

 

Meskipun platform e-commerce biasanya tidak sefleksibel media sosial dalam hal kurasi estetika visual, anda masih dapat memberikan pelanggan anda brand experience yang mulus melalui pilihan spanduk grafis dan gaya copywriting yang khas.

 

Hal yang membuat e-commerce unggul melawan media sosial adalah tingkat konversi penjualan. E-commerce sangat diuntungkan dari SEO yang baik, sehingga bisnis anda akan mendapat banyak manfaat jika muncul di bagian atas Search Engine Result Pagei (SERP).

 

Search engine besar memiliki algoritme canggih yang akan menciptakan pengalaman bagi konsumen Anda yang dipersonalisasi dan selaras dengan preferensi dan kebutuhan mereka. Search engine dapat mengumpulkan data dari pola pencarian konsumen dan perilaku pembelian, sehingga iklan serta suggestion yang akan muncul di layar pelanggan anda adalah hasil dari konglomerasi data yang dapat membantu search engine menargetkan demografi yang sesuai.

 

Anda tidak harus selalu bergantung pada search engine untuk melakukan penargetan dan personalisasi untuk demografi target anda. Marketplace besar memungkinkan anda merancang anggaran iklan, profil demografi target, dan frekuensi serta durasi iklan. Pada dasarnya, anda dapat berperan sebagai agen pemasaran dan menemukan kombinasi metrik terbaik yang sesuai dengan kebutuhan bisnis anda.

 

Mengetahui bagaimana memanfaatkan faktor ini bisa menjadi keuntungan besar, terutama untuk bisnis dengan modal kecil atau mereka yang baru memulai. 

 

Siapa juga yang punya uang untuk dibakar di papan reklame dan iklan TV saat ini?

 

Untuk diskusi yang lebih mendalam tentang apa itu SEO dan apa yang harus dicari ketika mengoptimalkan halaman Anda untuk mesin pencari, silakan kunjungi artikel kami di sini dan di sini.

 

Generasi baru yang lahir setiap tahunnya akan disuguhkan dengan segala sesuatu yang digital. Jika kita sebagai “macan-macan tua” dapat mengubah lorengnya, “anak-anak macan” saat ini dan di masa depan akan lahir dengan “loreng-loreng” yang sama sekali berbeda – oleh karena itu sangat penting bagi kita untuk mengikuti tren dan bersiap untuk perubahan di masa depan.

 

Kenyamanan pembeli global ketika membeli sesuatu secara online sambil mengharapkan pengalaman dan layanan berkualitas yang kurang lebih sama dengan mitra butiknya juga harus menjadi faktor dalam kehadiran e-commerce anda.

 

Di Timedoor, kami memiliki banyak layanan yang ditujukan untuk keberadaan e-commerce terbaik yang dibutuhkan bisnis anda – mulai dari pengembangan situs web yang dioptimalkan untuk seluler, hingga pemasaran dan branding online.

 

Silakan kunjungi halaman kami untuk layanan yang kami tawarkan dan kami tidak sabar untuk mulai menyusun strategi dengan anda dan mencari tahu apa yang terbaik untuk bisnis online anda!